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防止合法權益受損 陜西消協給您支招

2020-01-15 08:36  西北信息報  字號:T|T

隨著生活水平的提高,近年來團購、汽車、預付卡等成了消費熱點,但是隨之而來消費“陷阱”也逐漸增加,日常生活中該如何避免呢?出現問題該如何解決?

團購平臺欠規范無故毀約不履責

在互聯網經濟下,團購平臺在給消費者帶來實惠和便利的同時,在兌現承諾和服務條款時,仍然存在毀約不履責的問題。

2019年9月,消費者程女士在某團購平臺成功預訂了一間酒店客房后,該酒店一直跟她聯系說房間已滿并要求取消程女士訂單。后經消費者查詢發現還有空房,酒店便以操作失誤等各種理由應付消費者,無故毀約。陜西省消協接到投訴后,與酒店進行溝通,對其無故毀約行為依法提出批評和建議,要求其履行與消費者的簽訂協議。經調解,酒店最后接受了調處意見,同意為消費者程女士按照協議約定提供酒店客房服務。

陜西省消協認為:經營者應誠信守法經營,不能利用不平等、不公平的格式條款,限制消費者權利,減輕或免除經營者責任。同時團購平臺還要對平臺內商家加強管理,規范其經營行為,督促其按照法律法規制定合理的規則,不能隨意增設消費條件,自覺履行依法保護消費者的合法權益的責任。

汽車銷售問題突出消費者維權難度大

2019年,陜西消協受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環節,其中二手車消費信息不實,經營者隱瞞實情銷售,貸款公司資質存疑等成為消費者投訴的熱點。

2019年4月份,消費者景先生到陜西省消協投訴,稱他在陜西某二手車銷售公司花98000元購買一輛二手寶馬汽車,因該車安全氣囊燈常亮不滅,在4S店檢修時被工作人員告知該車以前可能發生過事故。后經消費者通過專業機構進行詳細檢查,確認該車為重大事故修復車輛。消費者考慮行車安全原因,多次聯系該二手車經銷公司協商尋求解決辦法未果。陜西省消協調查時,該公司回應稱消費者知道汽車出過事故,但無法提供消費者知情的證據,對投訴處理推諉敷衍。

陜西省消協調查后認為,經營者有提供消費者知悉其購買二手車真實情況舉證責任義務,如無法舉證,經營者應承擔消費者合理要求的賠償責任。陜西省消協建議消費者在購買二手車時要認真全面了解二手車輛信息情況,對經營者提供車輛信息要認真考察,防止所購買的二手車質量與實際承諾出現過大偏差。

此外,陜西消協組織收到消費者關于汽車消費貸款的投訴仍較為突出。主要表現在汽車銷售公司要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款;汽車信貸擔保公司大多都不給消費者提供正規憑證,使消費者缺乏有效信貸證據;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前不如實告知消費者其貸款內容的真實情況;汽車信貸擔保公司采取各種手段,借口消費者違約,讓消費者承擔不合理的損失;強制消費者在信貸擔保公司辦理不合理的高額汽車保險等。

陜西省消協認為:在汽車銷售環節中所存在的問題,是當前汽車銷售領域的頑疾,需要汽車銷售經營者誠信守法經營,加強自律規范,進一步提高行業自律水平;也需要有關部門加強監督、相互合作、依法查處,加大執法檢查力度,規范汽車銷售中存在的問題,才能更好保護消費者的合法權益。

預付卡消費遭中止服務約定難以兌現

近年來,預付卡類投訴連續成為熱點問題。主要表現在:辦卡容易退卡難,發卡企業誘導消費者進行預存充值,未履行事先約定提供商品或服務約定,也不給消費者退錢;不公平格式條款,減輕經營者責任,排除和限制消費者權利;自行終止服務,發卡企業因經營不善等一些原因,發生關門、歇業、易主、變更經營場所,無法繼續履行合同,也不做好善后措施。

2019年11月,消費者賀女士投訴其在某商場購買的兩張不記名商聯卡,在卡內余額尚未使用完的情況下,從8月份開始,該商場就不能正常使用商聯卡。當時商場客服中心的工作人員答復10月可正常使用,可消費者持卡按約去消費的時候,發現商場很多柜臺都撤了,而且大部分剩下的品牌也不能使用商聯卡,個別品牌雖可以使用,但要搭配很大比例現金才能消費。陜西省消協調查了解認為,根據有關法律法規規定,經營者未按照約定提供商品和服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

陜西省消協建議:有關部門應加強商業預付卡行為監管力度,規范和約束經營者行為。提醒廣大消費者在辦理預付卡時一定要慎重,查驗發卡企業是否辦理備案和發行手續,企業的發卡行為是否符合國家法律法規相關規定;簽訂協議時要查看合同有無不公平條款,另外不要在預付卡存入過多金額,以免發生糾紛,造成較大經濟損失。本版稿件除署名外均由記者陳超采寫

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